"롯데카드, 우리 계열사 아냐"…롯데그룹, 브랜드 가치 훼손에 속앓이

[이코노믹데일리] 롯데그룹은 최근 해킹 사고를 겪은 롯데카드가 자사의 계열사가 아님에도 ‘롯데’ 브랜드 가치 훼손으로 고통을 겪고 있다고 호소했다. 롯데카드 대주주는 MBK파트너스로, 고객 오인으로 인한 신뢰도 하락 등 중대한 피해를 입은 것에 대해 롯데카드에 신속한 조치를 촉구했다.
 
21일 롯데는 이날 보도자료를 통해 “이번 해킹 사고로 인해 롯데는 회복하기 어려운 유무형의 피해를 입고 있다”고 밝혔다.
 
이어 “롯데카드 고객 이탈이 늘어나게 되면 협력 관계를 맺고 있는 롯데 사업장에서의 매출 감소도 불가피하다”면서 “무엇보다 롯데카드를 롯데 계열사로 오인하는 고객들이 느끼는 신뢰 하락이 뼈아프다”고 강조했다.
 
롯데는 지난 2017년 지주사 체제 전환 후 금융·보험법 계열사 지분 보유가 불가능해지면서 2019년 롯데카드를 MBK파트너스에 매각했다.
 
다만 아직 롯데 브랜드를 사용하고 있고 유통·식품·관광 등 다양한 영역에서 협력하고 있어 롯데그룹 계열사로 인식하는 경우가 많아 피해를 보고 있다는 것이다.
 
롯데카드가 롯데그룹 임직원 전용 카드 발급 업무도 담당하고 있어 이번 사태로 일부 임직원의 개인정보도 유출됐다고 롯데 측은 전했다.
 
롯데는 롯데카드 측에 브랜드 가치 훼손과 고객 신뢰도 하락 등 중대한 피해를 입은 데 대해 강력하게 항의했으며 지난 18일 롯데카드가 대표이사의 사과를 담은 공문을 보내왔다고 전했다.
 
조좌진 롯데카드 대표이사는 ‘롯데카드 사이버 침해사고에 대한 대표이사 사과’라는 제목의 공문에서 롯데그룹과 임직원, 고객에 대한 사과와 함께 “사고로 인한 혼잡이 종료될 때까지 대표이사로서 끝까지 직접 챙기겠다”고 약속했다.