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업비트, 더현대 대구에 고객데스크 연다…가상자산 상담도 오프라인으로 [경제일보] 두나무(대표 오경석)가 운영하는 디지털자산 거래소 업비트가 대구에서 오프라인 고객데스크를 연다. 비대면 거래소 서비스에 익숙하지 않은 이용자에게 직접 상담을 제공하며 지역 고객 접점을 넓히려는 시도다. 두나무는 오는 9월 23일까지 대구 중구 동성로 더현대 대구 8층 고객서비스 라운지에서 업비트 고객데스크를 시범 운영한다고 8일 밝혔다. 서울 외 지역에서 업비트 고객데스크를 운영하는 것은 이번이 처음이다. 이번 고객데스크는 업비트를 처음 이용하거나 사용 방법이 궁금한 고객을 대상으로 1대1 상담과 신규 가입 안내를 제공한다. 고객은 현장에서 업비트 가입 절차, 서비스 이용 방법, 고객센터 활용 방식 등을 안내받을 수 있다. 디지털자산 거래 경험이 적거나 모바일 앱 기반 서비스에 익숙하지 않은 고객을 겨냥한 구성이다. 업비트가 오프라인 접점을 확대하는 배경에는 이용자 기반의 변화가 있다. 가상자산 시장이 제도권으로 들어오면서 신규 이용자는 단순 투자자에 그치지 않는다. 디지털 금융 서비스에 익숙한 젊은 층뿐 아니라 중장년층과 지역 이용자도 늘고 있다. 비대면 서비스만으로는 이용자 문의와 불안감을 해소하기 어려운 경우가 생긴다. 특히 디지털자산 거래소는 고객확인(KYC), 원화 입출금 계좌 등록, 보안 설정, 입출금 제한 등 일반 쇼핑 앱보다 절차가 복잡하다. 초보 이용자 입장에서는 가입과 인증 단계에서 이탈하거나 잘못된 정보에 노출될 가능성도 있다. 오프라인 상담은 이런 진입 장벽을 낮추는 역할을 할 수 있다. 현장 이벤트도 진행된다. 운영 기간 중 고객데스크에서 업비트에 처음 가입한 고객에게는 1만원 상당의 비트코인 교환권이 제공된다. 신규 가입 고객 중 매월 1명씩 총 3명을 추첨해 100만원 상당의 비트코인 교환권도 증정한다. 방문 고객 선착순 100명에게는 업비트 브랜드 굿즈를 제공한다. 이번 시범 운영은 향후 고객 접점 확대 여부를 가늠하는 시험대가 될 전망이다. 두나무는 대구 고객데스크 운영 결과를 바탕으로 오프라인 상담 수요와 지역 확장 가능성을 검토할 계획이다. 고객 문의 유형과 상담 만족도, 신규 가입 전환율 등이 주요 판단 기준이 될 수 있다. 두나무 관계자는 “지역 고객과의 접점을 넓히고 보다 가까이에서 소통하기 위해 고객데스크를 마련했다”며 “업비트 서비스 이용이 처음이거나 디지털자산에 대해 궁금한 고객들이 부담 없이 방문해 서비스 이용 방법을 안내받길 바란다”고 말했다.2026-07-08 17:56:44
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빗썸, 11번가 쇼핑하면 비트코인 준다…가상자산 '생활 접점' 확대 [경제일보] 빗썸이 11번가와 손잡고 쇼핑 금액에 따라 비트코인을 적립해주는 프로모션을 진행한다. 가상자산 거래소가 단순 매매 플랫폼을 넘어 일상 소비와 연결되는 접점을 넓히려는 시도다. 빗썸은 7일 11번가와 제휴해 쇼핑 실적에 따라 비트코인 리워드를 제공한다고 밝혔다. 기존 빗썸 회원은 11번가에서 상품을 구매하면 구매 금액의 1%를 월 최대 5000원 상당의 비트코인으로 적립받을 수 있다. 신규 회원은 첫 달 구매 금액의 10%를 최대 5만원 상당의 비트코인으로 받을 수 있다. 여기에 빗썸 투자지원금 2만원과 기간 내 빗썸에서 1회 이상 거래를 완료하면 제공되는 11페이 포인트 3만원까지 더해 최대 10만원 상당의 혜택을 받을 수 있다. 프로모션 참여를 위해서는 11번가 회원가입과 빗썸 제휴 동의가 필요하다. 제휴 연동을 완료한 고객에게는 1100원이 즉시 지급된다. 구매 금액에 따라 적립된 비트코인 리워드는 구매 확정일로부터 이틀 뒤 확인할 수 있다. 11번가 내 ‘비트코인 리워드’ 페이지에서 전환 절차를 거쳐 비트코인으로 받을 수 있다. 비트코인 적립 혜택은 빗썸 고객확인(KYC)과 KB국민은행 원화 입출금 계좌 등록을 마친 회원에게 제공된다. 가상자산 리워드라도 실명확인과 고객확인 절차가 필요한 국내 규제 환경을 반영한 구조다. 이번 제휴는 빗썸의 리워드 전략 확장 흐름과도 맞닿아 있다. 빗썸은 앞서 원화마켓 가상자산 100종을 대상으로 메이커 주문 시 0.05%의 리워드를 제공하는 이벤트를 진행한 바 있다. 거래 리워드에서 쇼핑 리워드로 혜택 범위를 넓히며 이용자 접점을 확대하는 모습이다. 가상자산 업계에서는 거래소 경쟁이 수수료와 상장 종목을 넘어 고객 경험과 생활형 혜택으로 이동하고 있다. 쇼핑 리워드는 투자 경험이 없는 이용자도 소액의 비트코인을 접할 수 있다는 점에서 진입 장벽을 낮추는 효과가 있다. 11번가 입장에서도 기존 포인트와 쿠폰 중심 혜택에 디지털자산 리워드를 더해 차별화된 이용자 경험을 제시할 수 있다. 다만 비트코인은 가격 변동성이 큰 자산이다. 쇼핑 리워드가 투자로 이어질 수 있는 만큼 이용자에게 전환 방식과 가격 변동 가능성을 충분히 안내하는 것이 중요하다. 생활형 혜택으로 접근하더라도 가상자산이라는 본질은 달라지지 않는다. 빗썸 관계자는 “쇼핑만으로도 비트코인을 받을 수 있는 이번 프로모션이 고객들이 가상자산을 보다 쉽고 친숙하게 경험하는 계기가 되길 바란다”며 “일상 속에서 체감할 수 있는 다양한 프로모션을 선보이겠다”고 말했다.2026-07-07 14:38:37
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