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온라인 요금제 싸다더니…통신3사 '상품 다이어트' 나선 이유 [경제일보] 이동통신사들이 5G·LTE 통합요금제 출시에 맞춰 온라인 전용 요금제 라인업을 줄이고 있다. 한때 ‘무약정·저가’를 앞세워 자급제 이용자와 가격 민감 고객을 끌어들였던 온라인 요금제가 통합요금제 확산과 단말기유통법 폐지 이후 다시 재정비 국면에 들어선 것이다. 4일 통신업계에 따르면 LG유플러스는 5G·LTE 통합요금제 출시와 함께 온라인 전용 요금제 상품 수를 기존 대비 52% 줄였다. 기존 25종 가운데 15종의 신규 가입을 중단하고 2종을 새로 출시해 총 12종 중심으로 상품 체계를 재편했다. SK텔레콤도 7월 통합요금제 출시 시점에 맞춰 온라인 요금제를 약 20% 축소 개편할 예정이다. 기존 23종 가운데 5GX프라임+ 다이렉트플랜 등 5종의 신규 가입을 중단하고 주력 다이렉트 요금제 중심으로 정리하는 방식이다. KT도 하반기 통합요금제 준비 과정에서 유사한 개편을 검토 중인 것으로 알려졌다. 온라인 전용 요금제는 통신사 온라인 채널에서만 가입할 수 있는 상품이다. 단말 지원금이나 선택약정할인을 제공하지 않는 대신 약정기간이 없고 동급 일반 요금제보다 월정액을 낮춘 것이 특징이다. 자급제 단말을 구매한 이용자나 약정 없이 통신비를 줄이려는 고객에게 유리한 선택지로 자리 잡아왔다. 하지만 시장 환경이 바뀌었다. 우선 5G와 LTE의 구분을 없앤 통합요금제가 도입되면서 일반 요금제 자체가 단순해지고 있다. LG유플러스는 기존 5G·LTE 요금제 53종을 18종으로 줄이고 ‘데이터플랜’과 ‘플러스플랜’ 체계로 재편했다. 고객이 5G냐 LTE냐, 연령별 전용 요금제냐를 따지기보다 데이터 제공량과 속도, 부가혜택을 기준으로 고를 수 있도록 한 것이다. SK텔레콤도 7월2일부터 2만원대 통합요금제를 포함해 베스트 요금제 5종, 라이트 요금제 11종을 선보인다. 단통법 폐지도 온라인 요금제의 위상을 바꿨다. 지난해 7월 단통법 폐지로 공시지원금 의무 공시와 유통점 추가지원금 상한이 사라지면서 오프라인 유통망을 통한 단말 지원금 경쟁이 커졌다. 온라인 요금제는 월정액이 낮지만 단말 지원금이나 선택약정할인을 받기 어렵다. 반면 일반 요금제는 단말 보조금, 결합, 멤버십, 구독 혜택을 함께 따질 수 있어 소비자 선택 기준이 복잡해졌다. LG유플러스의 새 온라인 요금제 ‘너겟49’는 이런 변화 속에서 온라인 전용 요금제의 타깃을 다시 분명히 한 사례다. 월 4만9000원에 데이터 120GB를 제공해 약정 없이 대용량 데이터를 쓰려는 고객을 겨냥했다. 유사한 데이터 구간의 일반 요금제보다 월정액을 낮게 설계해 자급제·무약정 이용자에게 가격 비교가 쉽도록 한 것이다. SK텔레콤 역시 구형 온라인 요금제는 정리하되 수요가 뚜렷한 다이렉트 요금제는 유지하는 방향이다. 온라인 전용 상품을 무작정 늘리기보다 고객이 실제로 선택하는 대표 구간을 남기고 통합요금제와 중복되는 상품은 줄이겠다는 전략이다. KT도 다이렉트 요금제가 일반 5G 요금제 대비 최대 32% 저렴하다는 점을 내세워왔지만 통합요금제 개편 이후 상품 구조를 다시 손볼 가능성이 있다. 이번 개편은 통신사 입장에서는 상품 운영 효율화다. 너무 많은 요금제는 고객에게 선택지를 제공하는 동시에 비교 부담을 키운다. 통합요금제와 온라인 요금제가 겹치면 판매 현장과 온라인 채널 모두에서 안내가 복잡해진다. 이통사들은 중복 상품을 줄이고 일반 요금제는 결합·부가혜택 중심으로 온라인 요금제는 무약정·직관적 가격 중심으로 역할을 나누려는 모습이다. 다만 소비자 관점에서는 선택권 축소 논란이 남는다. 상품 수가 줄면 비교는 쉬워지지만 세부 데이터 구간별 선택지는 줄어들 수 있다. 특히 알뜰폰과 온라인 요금제 사이에서 가격을 비교하던 이용자에게는 실질적인 요금 인하 효과가 얼마나 남는지가 중요하다. 단말 지원금 확대가 모든 소비자에게 유리한 것도 아니다. 자급제 단말을 오래 쓰는 고객에게는 여전히 낮은 월정액과 무약정 조건이 더 중요할 수 있다. 한편 온라인 요금제 개편의 성패는 단순한 상품 축소가 아니라 이용자별 선택 기준을 얼마나 명확히 제시하느냐에 달려 있다. 단말을 새로 사는 고객은 일반 요금제와 지원금을 함께 따져야 하고, 자급제·무약정 고객은 온라인 요금제의 월정액과 데이터 제공량을 비교해야 한다. 통신비 경쟁은 이제 ‘요금제 숫자’보다 고객이 실제로 이해하고 선택할 수 있는 구조를 만드는 쪽으로 이동하고 있다.2026-06-04 16:50:34
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LG유플러스, 고객 제안 1만건 돌파…서비스 개선에 직접 반영 [경제일보] LG유플러스가 고객 제안을 실제 서비스 개선으로 연결하는 참여형 혁신을 확대하고 있다. 고객이 직접 불편 사항과 아이디어를 제안하고 회사가 이를 기능과 사용자경험(UX) 개선에 반영하는 방식이다. LG유플러스는 고객 참여형 서비스 ‘심플 랩(Simple. Lab)’을 통해 접수된 고객 아이디어가 7개월 만에 누적 1만건을 넘어섰다고 3일 밝혔다. 이 가운데 11% 이상은 실제 서비스에 반영됐거나 개발·검토가 진행 중이다. 심플 랩은 LG유플러스의 브랜드 철학인 ‘Simply. U+’를 기반으로 고객과 함께 서비스 경험을 만들어가는 플랫폼이다. 매월 ‘이달의 주제’와 ‘자유 주제’ 방식으로 의견을 받고 반복적으로 제기되는 불편을 개선 과제로 도출한다. 대표 사례는 통합앱 ‘U+one’의 ‘자녀 통신요금관리’ 기능이다. 기존에는 보호자가 자녀 요금을 확인하거나 휴대폰 분실 신고를 하려면 자녀 휴대폰을 직접 확인하거나 고객센터에 문의해야 했다. LG유플러스는 심플 랩에 접수된 146건의 고객 의견과 월 3만3000건에 달하는 고객센터 문의를 바탕으로 개선 필요성을 확인했다. 이에 따라 법정대리인이 본인 휴대폰으로 자녀 회선의 요금 확인과 납부, 분실 신고, 선택약정 신청 등을 직접 처리할 수 있도록 기능을 개선했다. 자녀 회선을 관리해야 하는 보호자 고객의 이용 편의성을 높인 것이다. 지난달에는 U+one에 ‘즐겨찾기’ 기능도 적용했다. 기존에는 요금 조회나 회선 관리 등 자주 사용하는 기능이 여러 메뉴에 흩어져 있어 원하는 기능을 찾기까지 반복적인 탐색이 필요했다. LG유플러스는 고객 의견을 반영해 자주 이용하는 메뉴를 최대 5개까지 설정할 수 있도록 했다. 이번 사례는 통신 서비스 경쟁이 요금제와 속도를 넘어 고객 경험 개선으로 확장되고 있음을 보여준다. 앱 이용, 요금 관리, 고객센터 문의 등 일상적인 접점에서 발생하는 불편을 줄이는 것이 장기 고객 만족도와 브랜드 신뢰에 영향을 미칠 수 있기 때문이다. LG유플러스는 앞으로도 심플 랩을 통해 쉬운 가입, 로밍, 매장 경험, 제휴 서비스 등 다양한 영역에서 고객 의견을 수렴하고 실제 서비스 개선으로 연결할 계획이다. 김희진 LG유플러스 브랜드마케팅팀장은 “심플 랩은 고객의 목소리를 듣는 채널을 넘어 고객이 직접 서비스를 바꿔가는 플랫폼”이라며 “앞으로도 ‘Simply. U+’ 철학을 기반으로 고객이 실제 체감할 수 있는 변화를 지속적으로 만들어가겠다”고 말했다.2026-06-03 12:58:11
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KT, 유튜브 프리미엄 라이트 결합 요금제 도입…'가성비 구독' 전략 강화 [경제일보] 이동통신사들이 콘텐츠·생활 혜택을 결합한 구독형 요금제 확대에 나서며 가입자 확보 경쟁이 한층 치열해지고 있다. 통신 요금 중심의 경쟁에서 벗어나 OTT와 커피, 멤버십 등 다양한 서비스를 결합한 '구독 번들' 전략이 새로운 차별화 요소로 자리 잡는 모습이다. 특히 소비자들의 구독 서비스 이용이 늘어나면서 통신사들이 요금제와 구독 서비스를 결합해 체감 혜택을 강화하려는 움직임이 이어지고 있다. 14일 KT는 구글 유튜브의 신규 구독 서비스 '유튜브 프리미엄 라이트'를 제공하는 요금제 번들 상품을 출시한다고 밝혔다. 이번 상품은 기존 KT의 '유튜브 프리미엄 초이스' 요금제의 기본 혜택을 '유튜브 프리미엄'에서 '유튜브 프리미엄 라이트'로 개편한 것이 특징이다. 고객이 추가 요금 부담 없이 광고 없는 유튜브 시청 경험을 기존보다 낮은 가격으로 설계한 것이다. '유튜브 프리미엄 라이트'는 올해 3월 국내에 정식 출시된 서비스로 기존 '유튜브 프리미엄' 대비 낮은 가격으로 광고 없이 주요 유튜브 동영상을 시청할 수 있다. 다만 기존 유튜브 프리미엄에서 제공하던 유튜브 뮤직은 제외되며 음악 콘텐츠나 쇼츠 이용 시 일부 기능 제한과 광고가 표시될 수 있다. KT는 이번 개편을 통해 가격 부담을 낮추면서도 핵심 사용 경험인 광고 없는 영상 시청 기능을 제공하는 데 초점을 맞췄다. 최근 OTT와 음악, 콘텐츠 구독 서비스 이용이 늘어나면서 소비자들의 구독 비용 부담이 커진 상황에서 상대적으로 저렴한 '라이트' 상품을 요금제에 결합해 이용자 선택 폭을 넓히려는 전략으로 풀이된다. 요금제 혜택 강화를 통해 '유튜브 프리미엄 초이스 스페셜' 요금제에 선택약정 할인(25%)과 프리미엄 가족결합 할인(25%)을 적용할 수 있다. 또한 KT는 'KT 구독'에서 유튜브 프리미엄 라이트를 시중가보다 할인된 가격으로 제공하고 매월 커피 쿠폰까지 제공하는 '유튜브 프리미엄+메가MGC커피'와 '유튜브 프리미엄 라이트+메가MGC커피' 구독팩 2종도 함께 출시했다. 통신사들이 콘텐츠와 생활 혜택을 결합한 구독형 상품을 확대하는 것은 단순 요금 경쟁에서 벗어나 고객 체감 혜택을 강화하고 가입자 유지 효과를 높이기 위한 전략으로 분석된다. 특히 OTT와 커피, 멤버십 등 일상 소비와 연결된 혜택을 결합하면서 통신 요금제를 중심으로 한 구독 플랫폼 경쟁도 더욱 확대될 것으로 전망된다. 김영걸 KT 고객 사업본부장 상무는 "국내 통신사 최초로 유튜브 프리미엄 라이트를 결합 상품으로 도입해 고객의 선택권과 가격 부담을 동시에 낮췄다"며 "앞으로도 고객 라이프스타일에 맞춘 구독형 상품을 지속 확대해 나가겠다"고 말했다.2026-04-14 11:17:32
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