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LG유플러스, 요금·결합 전면 개편…'심플리 2.0'으로 '쉬운 통신' 승부수 [경제일보] LG유플러스가 요금제와 결합 구조를 전면 재편하는 '심플리 2.0' 전략을 공개하며 고객 경험 중심 통신 서비스 개편에 나섰다. 복잡한 요금 체계와 결합 구조를 단순화해 고객이 보다 쉽게 통신 상품을 이해하고 선택할 수 있도록 하겠다는 전략으로 풀이된다. 28일 LG유플러스는 온라인 기자간담회를 열고 통신 서비스의 기본 영역인 요금과 결합 구조를 중심으로 고객 불편을 줄이는 '심플리 2.0' 전략을 발표했다. 이번 개편은 요금제와 결합, 로밍 서비스 전반을 단순화해 고객 경험을 개선하는 데 초점이 맞춰졌다. 강진욱 LG유플러스 고객 부문 모바일·디지털 사업그룹장은 "이번에 발표한 '심플리 2.0'은 단순히 요금제 출시가 아니라 고객이 통신을 인지하고 가입하고 사용하는 전 과정에서 심플한 경험을 제공하는 것이 핵심"이라며 "심플리 캠페인을 통해 고객의 목소리에 집중했고 그결과 통신의 가장 본질적인 부분부터 변화해야 한다는 결론을 얻을 수 있었다"고 말했다. LG유플러스는 그동안 통신 서비스가 혜택과 기능 중심으로 확대되면서 오히려 고객 입장에서 요금 구조가 복잡해졌다고 분석했다. 실제로 LG유플러스는 고객 의견 수렴 플랫폼 '심플랩'을 통해 접수된 1만여 건의 의견을 바탕으로 요금·혜택·결합 구조 개편 작업을 진행해왔다. 강 그룹장은 "지금까지 통신사는 더 많은 혜택과 기능을 제공하기 위해 요금을 다양화해왔다"며 "다만 고객 입장에서는 오히려 요금제와 선택은 복잡해졌다"고 설명했다. 이번 심플리 2.0의 핵심은 크게 쉬운 요금제와 쉬운 결합, 쉬운 로밍 등 세 가지다. 우선 LG유플러스는 LTE와 5G 구분 없이 통합 요금제를 새롭게 구성했다. 기존 53종에 달했던 LTE·5G 요금제를 데이터플랜 14종과 플러스플랜 4종 등 총 18종으로 단순화했다. 고객은 네트워크 유형이나 세부 혜택 조건보다 데이터 제공량과 속도 기준만으로 요금제를 선택할 수 있도록 설계한 것이다. 특히 통합 요금제에는 데이터 안심옵션(QoS)을 전 구간에 적용했다. 월 2만8000원 요금제부터 데이터 소진 이후에도 최소 400Kbps 속도를 제공해 연결이 완전히 끊기지 않도록 설계했다. 상위 요금제는 최대 5Mbps 속도까지 지원하며 일부 요금제는 속도 제한 없이 데이터를 사용할 수 있다. 연령별 혜택도 자동 적용된다. 기존에는 키즈·청소년·청년·시니어 전용 요금제를 별도로 가입해야 했지만, 앞으로는 일반 요금제에 가입하더라도 연령에 따라 데이터 추가 제공이나 QoS 속도 상향 등의 혜택이 자동 적용된다. 강 그룹장은 "그동안 키즈, 청소년, 청년 등과 같은 Seg 요금제를 찾아보고 조건을 비교하며 별도 가입을 해야 했다"며 "금번 출시되는 통합 요금제는 고객이 가입만 하면 연령에 맞춰 데이터 추가나 QoS 속도 상향과 같은 혜택이 자동으로 적용된다"고 설명했다. 시니어 고객을 위한 기능도 강화됐다. LG유플러스는 만 65세 이상 고객에게는 모든 통합 요금제에서 음성과 문자를 기본 제공할 예정이다. 강 그룹장은 "시니어 고객들은 통신이 단순한 편의를 넘어서 생활과 안전 등 보다 밀접하게 연결되어 있다고 판단했다"며 "시니어 고객은 어떤 통합 요금제를 선택하시든 음성, 문자를 마음껏 사용할 수 있도록 기본 제공할 것"이라고 말했다. 유·무선 결합 구조도 단순화했다. LG유플러스는 모바일과 인터넷, 결합 혜택을 하나로 묶은 '올인원' 상품을 새롭게 선보인다. 기존에는 모바일과 인터넷을 각각 가입한 뒤 별도로 결합 신청을 해야 했지만, 올인원 상품은 가입 단계에서 결합 혜택까지 자동 적용된다. 강 그룹장은 "새로 출시하는 올인원 요금제는 모바일과 인터넷이 하나의 패키지로 구성돼 있어 하나의 요금제로 모바일과 인터넷 가입뿐만 아니라 결합까지 한 번에 완성된다"며 "단순한 상품의 개선이 아니라 통신 3사 최초로 시도되는 유무선 상품의 통합이라는 측면에서 큰 의미가 있다"고 강조했다. 로밍 서비스도 함께 개편됐다. LG유플러스는 해외에서도 국내와 유사한 수준의 통신 경험을 제공하기 위해 5G 로밍 국가를 기존보다 확대해 현재 자치령 포함 100개국에서 서비스를 지원하고 있는 것으로 알려졌다. 강 그룹장은 "지금까지 로밍은 많은 고객들에게 국내와 다른 네트워크 환경으로 낯설고 복잡한 가입 과정으로 인해 어렵다는 인식이 있었다"며 "로밍을 고객이 해외에 가는 경우 자연스럽게 따라오는 쉬운 통신 경험으로 바꾸고자 했다"고 설명했다. 특히 로밍패스 나눠 쓰기 기능을 간소화하고 세그먼트 기반 로밍 경험도 강화했다. 태블릿 등 세컨드 디바이스도 별도 비용 없이 자동 연동된다. 음성 통화 기능도 확대된다. LG유플러스는 AI 통화 서비스 '익시오'의 로밍 지원 국가를 확대해 오는 6월 일본을 시작으로 7월부터 전 세계 171개국에서 무료 통화를 지원할 계획이다. 또한 글로벌 네트워크 품질 분석 업체 오픈시그널과 협업해 속도뿐 아니라 안정성 중심의 해외 통신 품질을 개선하고 있다. LG유플러스 관계자는 "이번 변화의 핵심은 상품의 구조를 다시 설정한 것에 의미가 있다"며 "선택 기준을 단순화하고 이용 과정의 불편을 줄이는 것에 초점을 맞췄다"고 말했다.2026-05-28 11:03:58
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해외 여행 3000만 시대…SKT, 로밍 혜택 강화로 이용자 잡는다 [경제일보] SK텔레콤이 황금연휴와 여름 휴가철을 앞두고 로밍 혜택을 강화하며 해외 여행 수요 공략에 나섰다. 여행 수요가 지속적으로 증가하는 가운데 데이터 제공량 확대와 할인 프로모션을 통해 이용자 확보에 나서는 전략으로 풀이된다. 23일 SK텔레콤은 자사의 로밍 요금제 '바로' 시리즈를 대상으로 데이터 제공량 확대와 2030 고객 대상 할인 프로모션을 오는 8월 21일까지 진행한다고 밝혔다. 이번 프로모션은 동일 요금으로 데이터 제공량을 늘리고 일부 고객층에 대해 요금을 대폭 낮추는 방식으로 구성됐다. 올해 해외 여행객은 수요 급감했던 코로나 시기 회복을 넘어서 3000만명을 돌파할 것으로 예상되고 있다. 여행·관광 분야 연구소인 야놀자리서치의 '2026년 대한민국 인·아웃바운드 관광 수요 예측'에 따르면 올해 내국인 해외 여행객 수는 약 3023만명으로 전망된다. 이는 지난해 내국인 해외 여행객 2947만명 대비 약 2.6% 증가한 수치다. 이에 SK텔레콤은 로밍 서비스 확대와 프로모션을 통해 이용자 확보에 나선다. 바로 요금제 가입 고객은 기존 요금은 유지되면서 최대 16GB의 데이터를 추가 제공받을 수 있다. 데이터 소진 이후에도 최대 1Mbps 속도로 이용이 가능하도록 구성됐다. 또한 '바로 6GB' 등 기존 요금제 4종과 만 34세 이하 고객이 가입 가능한 '바로 YT' 요금제 4종을 대상으로 프로모션을 진행한다. 특히 데이터 사용량이 많은 이용자를 겨냥해 SK텔레콤이 새롭게 선보인 '바로 48GB'와 '바로 YT 49GB' 요금제는 프로모션 기간 동안 각각 64GB, 65GB 수준으로 확대 제공된다. 젊은 고객층을 겨냥한 할인 정책도 함께 진행된다. 최근 36개월 내 로밍 이용 이력이 없는 1986년부터 2006년 출생 고객을 대상으로 '첫 로밍 70% 할인' 프로모션이 적용된다. 기존 자사의 로밍 서비스 대비 낮은 가격으로 해외 데이터를 이용할 수 있도록 구성해 2030세대 중심의 신규 이용자 유입 확대를 노린 전략으로 풀이된다. 가족 단위 이용자를 위한 혜택도 강화됐다. 최대 5명까지 데이터를 공유할 수 있는 '가족로밍' 서비스를 제공해 이용자 간 비용을 분산할 수 있도록 돕는다. SK텔레콤은 해당 서비스를 통해 이용자들이 가격 부담을 줄이면서 데이터 이용 효율을 높일 수 있을 것으로 전망하고 있다. 최근 해외 여행 수요가 빠르게 증가하면서 통신사 간 로밍 서비스 경쟁도 한층 치열해지고 있다. 데이터 제공량 확대와 가격 할인, 부가 혜택 강화 등을 중심으로 이용자 확보 경쟁이 이어지는 가운데 SK텔레콤은 이번 데이터 제공량 확대와 프로모션을 통해 로밍 서비스 경쟁력 강화에 속도를 낸다는 계획이다. 윤재웅 SK텔레콤 프로덕트&브랜드본부장은 "해외 여행 수요가 느는 시기에 맞춰 고객들이 로밍 서비스를 보다 합리적으로 이용할 수 있도록 프로모션을 준비했다"며 "앞으로도 차별화된 서비스와 혜택을 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.2026-04-23 11:22:09
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5월 연휴 앞두고 로밍 경쟁 본격화…LG유플러스, 데이터 최대 90% 상향 개편 [경제일보] 내달 황금연휴를 앞두고 이동통신사들의 해외 로밍 서비스 경쟁이 본격화되고 있다. 해외여행 수요가 빠르게 회복되는 가운데 eSIM과 현지 유심 등 대체 서비스가 확산되면서 통신사들이 데이터 제공량 확대와 부가 혜택 강화에 나서고 있다. 6일 LG유플러스는 자사의 대표 로밍 상품인 '로밍패스'의 데이터 제공량을 최대 90% 상향하는 개편을 진행한다고 밝혔다. 개편된 로밍패스는 연휴 기간에 맞춰 내달 1일부터 이용 가능하다. 기존 4GB를 제공하는 가장 낮은 단계인 로밍패스는 동일하지만 가장 높은 단계인 로밍패스는 내달 1일부터 기존 26GB 대비 약 89% 상승한 49GB를 제공한다. 이번 개편은 최근 진행된 '데이터 2배 제공' 프로모션 혜택을 정규 요금제에 반영한 것이 특징이다. 프로모션 수준의 혜택을 상시 제공으로 확대해 해외여행 이용자 확보에 나선다는 전략으로 풀이된다. 최근 해외여행 수요가 증가하면서 로밍 서비스 이용도 다시 늘어나고 있다. 특히 5월 초 징검다리 연휴를 앞두고 단거리 해외여행 수요가 증가할 것으로 예상되면서 통신사들은 로밍 서비스 경쟁력 강화에 집중하고 있다. 또한 eSIM과 현지 유심 이용이 확산되면서 기존 통신사 로밍 서비스 경쟁 환경도 빠르게 변화하고 있다. 저렴한 가격을 앞세운 해외 eSIM 서비스와 현지 유심이 대안으로 자리 잡으면서 통신사들은 가격 경쟁력뿐 아니라 편의성과 안정성을 강조하는 방향으로 로밍 전략을 조정하고 있다. LG유플러스는 이번 개편을 통해 데이터 제공량 확대와 함께 여행 전반에서 활용 가능한 부가 혜택도 강화했다. 일정 요금제 이상 가입 고객에게 기내 와이파이 무료 이용권을 제공하고 항공편 지연 시 보상을 받을 수 있는 보험 혜택도 함께 제공한다. 또한 로밍패스 가입 시 제공되는 안내 문자도 개편해 기존에 분산돼 있던 로밍 관련 정보를 하나로 정리했다. LG유플러스는 데이터 사용량 확인, 고객센터 안내, 유의사항 등을 간결하게 제공해 해외 이용 중 편의성을 높였다고 설명했다. LG유플러스는 로밍 서비스가 단순 데이터 제공을 넘어 여행 전 과정에서 활용할 수 있는 서비스로 확대하고 있다. 데이터 제공량 확대와 함께 여행 관련 부가 서비스와 제휴 혜택을 강화해 색다른 로밍 경험을 제공한다는 전략이다. 통신업계에서는 해외여행 수요 회복과 함께 로밍 시장 경쟁이 다시 확대될 것으로 보고 있다. 특히 eSIM 기반 서비스와의 경쟁이 본격화되면서 통신사들이 데이터 제공량 확대와 부가 서비스 강화 등 다양한 전략을 내놓는 흐름이 이어질 것으로 전망된다. LG유플러스는 향후 로밍 서비스를 지속적으로 개선하고 여행 전후 이용 전반에서 체감할 수 있는 제휴 혜택을 강화하는 방향으로 서비스를 고도화할 계획이다. 임혜경 LG유플러스 요금상품담당은 "대폭 늘어난 데이터를 가족, 친구끼리 나눠 쓰시면 더욱 만족스러우실 것"이라며 "앞으로도 고객 관점에서 실질적인 혜택을 높일 수 있는 상품 경쟁력을 지속적으로 강화해 나가겠다"고 말했다.2026-04-06 09:00:00
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SK텔레콤, AI 기반 네트워크 운영 도입해 광화문 K-pop 공연 대비한다 [경제일보] SK텔레콤(대표 정재헌)이 오는 21일 서울 광화문과 시청 일대에서 열리는 대규모 K-pop 공연에 대비해 AI 기반 네트워크 운영 시스템을 전격 도입한다. 이번 공연은 티켓 관람객 2만2000명을 포함해 경찰 추산 최대 26만 명 이상의 인파가 몰릴 것으로 예상되는 만큼 SK텔레콤은 초고밀집 트래픽 환경에 최적화된 특별 통신 대책을 마련했다고 15일 밝혔다. 가장 눈길을 끄는 것은 SK텔레콤이 자체 기술로 개발한 AI 네트워크 운영 시스템 ‘A-One(Access All-in-One)’의 첫 실전 가동이다. A-One은 과거 대규모 이벤트의 데이터를 학습해 미래 트래픽을 예측하고 커버리지 분석을 통해 최적의 장비 위치를 제안하는 등 공연 전부터 선제적으로 통신 환경을 설계한다. 행사 당일에는 접속자 수와 장비 상태를 실시간 모니터링하며 이상 징후 발생 시 AI 에이전트가 즉각 대응해 통신 품질을 안정적으로 유지한다. 통신망 설계 역시 정교하게 구분되었다. SK텔레콤은 인파 밀집도와 이용 패턴에 따라 광화문·서울시청 일대를 3개 구역으로 나눴다. 세종대로 왕복 8차선 공연장 내부는 영상 업로드 트래픽에 집중하고 티켓 부스 및 굿즈 판매 구역은 유동적인 이동 인파에 대응한다. 외곽 이면 도로는 생중계 시청 등으로 인한 데이터 이용 패턴을 고려해 구역별 특화망을 운영함으로써 과부하를 방지할 계획이다. 물리적인 인프라 보강도 함께 이뤄진다. SK텔레콤은 기존 통신망 외에 이동 기지국과 임시 통신 시설을 대거 확충해 네트워크 용량을 대폭 늘렸다. 특히 무대 주변과 굿즈 판매 구역 등 인파가 집중되는 핵심 지역에 장비를 우선 배치하고 시설 설치가 어려운 지역은 별도 협의를 통해 임시 공간을 확보하는 등 현장 상황에 맞춘 밀착 대응을 준비했다. 외국인 고객을 위한 로밍 서비스 관리에도 만전을 기한다. 로밍 이용객이 몰릴 것으로 예상되는 구역에 임시 설비를 추가하고 지하철역 무정차 통과 등으로 발생할 수 있는 순간적인 통신 집중 현상에 대비한 네트워크 최적화 작업도 마쳤다. 이를 통해 글로벌 팬들에게도 세계 최고 수준의 통신 환경을 제공한다는 방침이다. 홍선기 SK텔레콤 수도권네트워크담당은 “이번 공연은 전 세계의 이목이 집중되는 글로벌 행사인 만큼 대한민국의 AI 기반 네트워크 경쟁력을 입증할 좋은 기회”라며 “초고밀집 트래픽 환경에서도 자율형 네트워크를 통해 안정적인 통신 서비스를 제공할 수 있도록 만반의 준비를 다하겠다”고 밝혔다.2026-03-15 12:55:29
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KT, 설 연휴 기간 통신 장애 예방 총력 대응 [이코노믹데일리] KT(대표이사 김영섭)는 설 연휴 기간 안정적인 통신 서비스를 제공하기 위해 네트워크 집중 관리 체제를 운영한다고 9일 밝혔다. 오는 13일부터 22일까지 진행되는 이번 집중 관리 체계를 위해 KT는 설 연휴 귀성·귀경으로 인파가 몰릴 것으로 예상되는 공항, KTX 역사, 고속도로 인근, 터미널, 주요 상권 등 전국 1200여 개소를 대상으로 네트워크 사전 점검과 집중 관리를 진행한다. 과천 네트워크 관제센터를 중심으로 24시간 종합상황실과 전국 현장 상황실도 가동할 계획이다. 특히 KT는 이번 달부터 6개월간 제공되는 '고객 보답 프로그램'의 안정적인 운영을 위해 명절 기간 특정 지역에서 무선 인터넷 이용량이 급증할 경우 다른 지역의 여유 네트워크 자원을 활용할 수 있도록 사전 점검과 준비를 완료했다. KT 고객은 '고객 보답 프로그램'을 통해 월 100GB 데이터와 티빙 등 OTT 이용권 2종 중 하나를 무료로 제공받을 수 있다. 설 연휴 기간 증가하는 해외 여행객과 오는 22일까지 열리는 2026 밀라노·코르티나 동계올림픽을 맞아 국제 통신 관제도 한층 강화한다. 해외 체류 고객이 원활하게 통신 서비스를 이용할 수 있도록 현지 통신망 이슈 발생 시 신속한 우회 조치를 통해 로밍 서비스 이용에 불편이 없도록 지원할 예정이다. 또한 추위와 건조한 날씨로 화재 위험이 높아지는 점을 고려해 산불 및 국사 화재 대응 긴급 복구 훈련을 시행한다. KT는 화재 발생 시 대응 체계와 프로세스를 점검하고 네트워크를 안정적으로 운영하기 위한 조치라고 설명했다. 오택균 KT 네트워크운용혁신본부장 상무는 "설 연휴는 대규모 이동과 데이터 이용이 동시에 증가하는 시기"라며 "고객 보답 프로그램과 2026 밀라노 코르티나 동계올림픽까지 고려한 선제적 네트워크 집중관리와 화재 대응 긴급복구훈련으로 국민들이 불편함 없이 안전하고 편안한 명절을 보낼 수 있도록 만전을 기하겠다"고 말했다.2026-02-09 09:19:59
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KT엠모바일, eSIM 데이터 로밍 서비스 '모비' 출시 [이코노믹데일리] 국내 알뜰폰 사업자 KT엠모바일(대표 구강본)은 eSIM 데이터 로밍 서비스 '모비'를 출시하고 글로벌 영역으로 사업을 확장한다고 29일 밝혔다. '모비'는 별도의 유심 교체 없이 eSIM을 통해 해외에서 간편하게 데이터를 이용할 수 있는 서비스다. 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 다운로드 가능한 모비 앱(애플리케이션)은 앱 내에서 원하는 상품을 구매한 뒤 eSIM을 등록하면 일본·중국·베트남을 포함한 동남아 주요 국가와 미국·유럽 등 약 70개국에서 현지 도착 즉시 데이터를 사용할 수 있다. eSIM을 지원하는 단말이라면 이용 중인 통신사와 관계없이 누구나 사용할 수 있다. 기존 유심은 그대로 유지한 채 통화와 문자는 국내 번호로 이용하고 데이터만 eSIM으로 설정할 수 있어 편의성이 높다. 모비의 가장 큰 차별점은 '출국 전 개통 체크' 기능이다. 앱을 통해 eSIM 데이터 로밍 상품을 구매한 고객은 출국 전에 국내에서 eSIM 정상 작동 여부를 미리 확인할 수 있다. 이는 현지 도착 이후에야 개통 여부를 확인해야 했던 기존 eSIM 서비스의 한계를 보완한 기능으로 평가받는다. 해당 기능은 홍콩·마카오와 유럽 지역을 제외한 국가에서 제공되며 제외 지역은 내년부터 순차적으로 지원될 예정이다. 또한 통신사가 직접 제공하는 서비스로 다년간 축적한 고객센터 운영 경험을 바탕으로 365일 운영되는 고객센터를 통해 해외에서도 상담을 지원하는 것이 특징이다. 이밖에도 앱에서 회원가입 없이 전화번호와 이메일만으로 간편하게 구매와 개통이 가능하며, 현지에서 데이터가 부족할 경우 실시간 충전도 할 수 있다. 가족이나 지인에게 eSIM 데이터 로밍 상품을 선물하는 기능도 제공한다. 별도의 앱 설치 없이 네이버 스마트스토어 '모비스토어'에서도 eSIM 상품 구매가 가능하며 구매 즉시 카카오톡 알림톡을 통해 단말에 설치할 수 있는 eSIM 활성화 코드가 발송된다. 내년부터는 모비 앱과 네이버 스마트스토어 간 연동이 단계적으로 이뤄져 스마트스토어 구매 고객도 출국 전 개통 체크, 데이터 충전, 상품 선물하기 등 주요 서비스를 동일하게 이용할 수 있을 예정이다. 구강본 KT엠모바일 대표는 "그간 쌓아온 통신 서비스 운영 경험과 고객 신뢰를 기반으로 국내를 넘어 해외까지 아우르는 eSIM 데이터 로밍 서비스를 선보이게 됐다"며 "여행, 출장, 단기 체류 등 다양한 해외 방문객에게 '모비'는 가장 편리하고 믿고 쓸 수 있는 선택지가 될 것"이라고 말했다.2025-12-29 12:02:06
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